Her Hizmet Çalışanını Çıldırtabilecek 15 Müşteri Türü

Penélope Cruz’un Don’t Tempt Me filminde canlandırdığı başroldeki kadın, çok sayıda müşterinin olduğu bir barda garsonluk yapıyordu. Film, bu senaryoyu cehennem örneği olarak kullanmıştı. Ne yazık ki evet, insanlarla çalışmak gerçekten de bayağı zorlu olabiliyor...

Olumlu Bak ekibi olarak, iletişim kurması en zor müşteri türlerinin bir listesini yapmaya karar verdik. Hatta durum bazen o kadar kötü olur ki bu tür insanlarla iletişim kurduktan sonra sakinleştirici alma ihtiyacı hissedersiniz. Ama hepimiz hata yaparız ve yaşamımız boyunca farklı roller üstleniriz. Belki bu makalemizde yer verdiğimiz müşteri tiplerinde bazı arkadaşlarınızı, hatta belki de kendinizi görebilirsiniz.

Despot

Hep mutsuzlar. Sizi şikâyet etmekle tehdit ederler ve kovulacağınızı söylerler. Onlarla doğrudan yüzleşmekten kaçınmak ve mantıklı bir şekilde iletişim kurmak en iyisidir.

Son dakikacı

Bazı müşteriler her işin bir an önce yapılmasını ister. Çalışanlar bu talepleri yerine getirmek için kişisel zamanlarını feda ederler, ama aslında bu gerekli bile değildir. Ya da bazen bu müşterilerin, son teslim tarihinin aslında çok yakında olduğu gerçeğini saklamış oldukları ortaya çıkar. Genellikle bu tür müşterilerle en sık karşılaşan insanlar tasarımcılar, metin yazarları ve reklam uzmanlarıdır.

Kafası karışık

Bu tür müşteriler, ne istediklerini bilmeyen insanlardır. Her zaman yeni bir şey isterler ve hiçbir şey satın almadan ayrılırlar.

Çok bilmiş

Yüksek sesle söylemeseler bile en sık kullandıkları cümle “Ben daha iyi biliyorum!” cümlesidir. Bu müşteriler, her zaman uzmanlara ne yapmaları gerektiğini söyler ve daha sonra istediklerini alamadıklarından şikâyet ederler.

Farklı olmak isteyen

Bu tip insanlar, her zaman kalabalığın arasından sıyrılmaya ve herkesten farklı olmaya çalışır. Örneğin, bu müşteriler bir kafede tuhaf bir yemek sipariş edebilir ve daha sonra beğenmediklerini söyleyebilirler.

Hırsız

Bu tür insanların anlayışları genellikle “Ücretsizse alabildiğim kadar alacağım!” şeklindedir. Bu insanlar tatile giderken yanlarına havlu almazlar, ama 2 havluyla eve dönerler. Ayrıca, sizin de tahmin edebileceğiniz çeşitli nedenlerle açık büfeleri severler.

Geç kalan

Bir yere zamanında gitmek ve başkalarının zamanını boşa harcamamak genel bir nezaket kuralıdır. Ancak sürekli geç kalan insanlar her şeye, hatta okula bile geç kalmaya alışkındır. Yaşla birlikte hiçbir şey değişmez. Bu kişiler doktor randevularına ya da saç kesimlerine geç gider, hatta kendi düğünlerine bile geç kalmayı başarırlar.

Geveze

Bu insanlar genellikle arkadaş canlısıdır, ancak burda bir sorun var: Konuşmaya başladıklarında bütün hayat hikâyelerini anlatırlar ve muhtemelen hiçbir şey satın almazlar. İster eczanede ister süpermarkette olsun, bu insanlarla her yerde karşılaşabilirsiniz.

Açgözlü

Bu insanlar, “Basit kazançlar cüzdanı ağırlaştırır” demeyi sever. Lakin sürekli olarak bir hizmetin fiyatının yüksekliğinden şikâyet ederler.

Yapışkan

Bu kişiler hizmet çalışanlarının daha çok ücretsiz terapistler veya danışmanlar gibi olduğuna inanırlar. Emlakçılar ve turizm acentesi yöneticileri en çok bu tip müşterilerden zarar görür. Örneğin, bu talepkâr kişi, bir otel odasında temiz havlu yoksa saat o sırada gece 1 de olsa sizi hemen arayacaktır.

“Fikrimi değiştirdim.”

Bazı hizmet çalışanları, emlakçılar gibi komisyonla çalışır. Emlakçıların en büyük problemlerinden biri ise seçim yapmak için farklı daireleri ziyaret eden, ama son anda fikrini değiştiren müşterilerdir.

Sessiz

Sessiz bir müşteri gerçekten alışveriş yapmak isteyebilir, ancak satış asistanlarından (veya genel olarak insanlardan) korkar ve istemedikleri bir şeyi satın almalarına yol açacaklarından emindirler. Genellikle satış görevlilerini “görmezden gelerek” mağazalara girerler ve kendi başlarına bir şey seçemedikleri için elleri boş dönerler.

“Sonra veririm.”

Bazı insanlar daha sonra ödemenin normal olduğuna inanır. İlginç olan şey ise aralarında zengin insanlar da olmasıdır. Genellikle tamirciler ve mobilyacılar bu insanlardan zarar görür.

Bedavacı

Hiçbir kampanyayı kaçırmazlar. Beğenmeseler bile indirimli yiyecekler de alırlar. Zaten dâhil olsa bile ek indirimler isterler. Ayrıca, kendi kartlarını çıkartabilecek olsalar bile arkadaşlarının indirim kartlarını kullanmayı talep ederler.

Cimri

Bu insanların genellikle bir üründen veya hizmetten beklediği şey ucuz fiyattır, kalite değil. Terfi peşinde koşarlar, ancak deneyimli bir uzmanın neden daha pahalı olduğunu anlayamazlar. Ondan sonra da saçlarının ya da manikürlerinin yeterince iyi olmadığından şikâyet ederler.

Hiç böyle müşterilerle karşılaştınız mı? Aşağıdaki yorumlar kısmında bize hikâyelerinizi anlatmaktan çekinmeyin!